Flexscreen support en hulp bij narrowcasting

Ja. Flexscreen levert en factureert in Nederland en België. De player werkt overal waar een internetverbinding is.

Bij het bestellen kies je België als land; alleen de automatische adrescontrole op postcode ondersteunt op dit moment nog geen Belgische adressen.

Ja. In het cloud-CMS stel je zelf presentaties samen met afbeeldingen, video en dynamische onderdelen zoals weer, nieuws en social media.

Er zijn kant-en-klare templates, dus zelf ontwerpen is niet nodig. Uitbesteden kan, maar hoeft niet.

Ja. Je kunt 24/7 een ticket aanmaken via het supportportaal. Op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 is het team ook telefonisch en per e-mail bereikbaar.

Van één scherm tot meer dan duizend. Je betaalt per player en beheert alle schermen centraal vanuit hetzelfde CMS.

Uitbreiden kan op elk moment door extra players te bestellen.

In de praktijk betekenen de termen hetzelfde: het centraal beheren en tonen van content op beeldschermen. "Digital signage" is de internationale term, "narrowcasting" wordt vooral in Nederland gebruikt.

Flexscreen dekt beide met één oplossing: hardware, software en support in één pakket.

De player wordt binnen 5 werkdagen geleverd. Toegang tot het CMS krijg je meteen na je bestelling, zodat je de presentatie alvast kunt klaarzetten.

Zodra de player is aangesloten op het scherm en het internet, staat je content op het scherm.

Ja. De Flexscreen player sluit via HDMI aan op vrijwel elk scherm of elke tv. Je hoeft dus geen speciaal scherm aan te schaffen; een bestaand beeldscherm met een HDMI-ingang volstaat.

Je hebt een scherm of tv met een HDMI-aansluiting, een stopcontact en een internetverbinding nodig. De Flexscreen player, de voeding en de HDMI-kabel worden bij je bestelling meegeleverd.

Direct na je bestelling ontvang je inloggegevens voor het cloud-CMS, waarmee je de presentatie meteen kunt klaarzetten.

Ja. De player wordt voorgeconfigureerd geleverd: aansluiten op het scherm en het internet en hij werkt. Meestal zijn er geen firewall-aanpassingen nodig, omdat alle communicatie vanaf de player zelf wordt gestart.

Het CMS werkt volledig via de browser en vraagt geen technische kennis.

Er is geen maandabonnement. Bij het bestellen kies je tussen een kwartaallicentie en een voordeliger jaarlicentie.

De exacte opzegtermijn staat in de algemene voorwaarden. Na beëindiging stuur je de player, voeding en HDMI-kabel binnen 14 dagen retour.

Nee, de geleverde Flexscreen players inclusief voeding en HDMI-kabel, blijven te allen tijde eigendom van Flexscreen. De apparatuur wordt uitsluitend in bruikleen verstrekt gedurende de looptijd van het abonnement.

Na beëindiging van het abonnement dient de klant de spelers binnen 14 dagen onbeschadigd en compleet te retourneren aan Flexscreen. Indien de spelers niet tijdig of in beschadigde staat worden teruggestuurd, behoudt Flexscreen zich het recht voor om de vervangingswaarde van de betreffende apparatuur in rekening te brengen.

De klant is gedurende de bruikleenperiode verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik, correcte installatie en bescherming van de spelers tegen schade, diefstal of verlies.

Flexscreen werkt met een abonnement per scherm. Je betaalt vanaf €15 per maand per player: dat is de jaarlicentie in het eerste jaar. Daarna kost de jaarlicentie €17 per maand. Deze korting in het eerste jaar heeft geen einddatum en geldt voor elke nieuwe klant. De kwartaallicentie kost €18 per maand. Eenmalig komt daar €34,95 administratiekosten bij voor activatie, configuratie en verzending.

Alle bedragen zijn exclusief BTW. De Flexscreen player, voeding en HDMI-kabel zitten bij het abonnement inbegrepen. Actuele prijzen staan op de bestelpagina.

Ja. Bij elke licentie krijg je een Flexscreen player, een voeding en een HDMI-kabel geleverd, zonder aanschafkosten.

Deze apparatuur is in bruikleen en blijft eigendom van Flexscreen gedurende de looptijd van het abonnement.

Er zijn twee manieren om je werk te bekijken, en die tonen niet hetzelfde:

• Het oogje op een slide toont een voorbeeld van alleen die slide. Dat voorbeeld blijft doorlopen.
• "Bekijk volledige slideshow" laat de slideshow zien zoals hij op het scherm komt, met de tijden die je per slide hebt ingesteld.

Toont de volledige slideshow een oude versie, of blijft hij hangen op de tweede slide? Herlaad het venster met Ctrl + F5. Daarmee leeg je de cache van je browser en haal je een schone versie op.

De NU.nl-slide toont elke 10 seconden een nieuw bericht. Stel de lengte van de slide daarom in stappen van 10 seconden in. Bij 100 seconden zie je 10 berichten.

Veel websites staan niet toe dat ze in andere software worden getoond. De slide blijft dan wit. Dat ligt aan de website zelf en niet aan de player.

Blijft een websiteslide leeg? Stuur ons de naam van de slide en het adres van de pagina, dan kijken we wat er mogelijk is.

Een PowerPoint zet je als video in de slideshow. Exporteer de presentatie eerst als mp4 en voeg die daarna toe aan een videoslide.

Zo maak je de video in PowerPoint

1. Open de presentatie en ga naar het tabblad Overgangen.
2. Vink bij Tijd bij dia "Na" aan en vul de tijd per dia in, bijvoorbeeld 10 seconden. Laat "Bij muisklik" uitgevinkt en klik op "Voor alle dia's toepassen".
3. Ga naar Bestand, Exporteren en kies Video maken. Zorg dat de tijdsinstellingen van de dia's worden gebruikt en kies een kwaliteit zoals Full HD (1080p).
4. Sla het bestand op als mp4.

Zo voeg je de video toe in Flexscreen

1. Upload de video in het bestandsbeheer.
2. Maak een videoslide en kies de video.
3. Geef de slide dezelfde lengte als de video. Een slide met een lengte van 0 seconden wordt niet getoond.
4. Synchroniseer de player en laat hem even aanstaan. Het kan een tijdje duren voordat de video is gedownload.

Gaat de video te snel? Dan zijn de tijden per dia niet meegenomen in de export. Controleer stap 2 en 3 nog eens.

Gebruik afbeeldingen in dezelfde resolutie en verhouding als het scherm. Bij een Full HD-scherm is dat 1920 bij 1080 pixels.

Een afbeelding van 1280 bij 720 pixels kreeg op zo'n scherm een witte rand. Een staande foto van 1432 bij 2488 pixels werd afgesneden op een liggend scherm.

Weet je niet welke resolutie het scherm heeft? Vraag het aan onze support. Wij kunnen op de player zien welke resolutie wordt uitgezonden en die, als dat nodig is, aanpassen, bijvoorbeeld naar 1920 bij 1080.

Dit zijn de oorzaken die we het vaakst zien:

• De player is nog aan het downloaden. Na het synchroniseren moet de player de video eerst binnenhalen. Bij veel of grote video's duurt dat langer. Laat de player aanstaan en kijk later opnieuw.
• Je hebt een video vervangen. Verwijder dan de oude slide, maak een nieuwe slide aan, synchroniseer de player en laat hem even draaien.
• De video of afbeelding ontbreekt of is defect. Een zwart scherm bij een video wijst op een ontbrekende of defecte video. Een wit scherm bij een afbeelding wijst op een ontbrekende of defecte afbeelding. Er kan iets zijn misgegaan bij het uploaden. Upload het bestand dan opnieuw.
• De slide heeft een lengte van 0 seconden. Zo'n slide wordt niet getoond. Geef de slide een lengte die groter is dan 0.
• Het bestand is geen mp4. Zie "Welke video's kan ik gebruiken".

Lost dit het niet op? Stuur ons het playernummer, de naam van de slide en het bestandsformaat van de video.

Gebruik video's in mp4-formaat. Een wmv-bestand kan ervoor zorgen dat de presentatie vastloopt. Zet zo'n bestand eerst om naar mp4.

Upload de video in het bestandsbeheer, maak daarna een videoslide en kies de video die je hebt geüpload.

Staan er veel video's of grote bestanden in je presentatie, dan duurt het langer voordat de player ze na een synchronisatie heeft gedownload. Verklein je video's met een programma als HandBrake. Hoe kleiner het bestand, hoe sneller de player ermee klaar is.

Speelt een video niet af? Kijk dan ook bij "Mijn video blijft wit of toont niets".

Updateproblemen ontstaan meestal doordat er geen internetverbinding beschikbaar is.

Is er een wijziging geweest in uw netwerk? Houd er dan rekening mee dat de instellingen op de Flexscreen player ook moeten worden aangepast.

Een andere mogelijke oorzaak is dat de harde schijf van de player vol is. Controleer of er voldoende ruimte beschikbaar is. Als dat niet het geval is, kunt u in de Flexscreen beheeromgeving content opschonen om zo weer vrije ruimte te creëren.

Schermen die een wit beeld tonen worden vaak veroorzaakt doordat er geen presentatie is ingepland. Dit kun je controleren door in te loggen in Flexscreen via het CMS en het overzicht Planning te bekijken. Zodra de planning correct is ingesteld moet de player opnieuw worden gesynchroniseerd. Een andere mogelijke oorzaak van een wit beeld is dat de datum en tijd van de player niet goed zijn ingesteld. Bij een stroomstoring kan het gebeuren dat de player bepaalde instellingen verliest.

Dat doe je met de planning. Zo werkt het:

1. Maak een slideshow met de content die je op dat moment wilt tonen.
2. Ga naar het schermoverzicht en kies de schermgroep.
3. Klik bij de gewenste dag op het plusje en voeg de slideshow toe. Geef hem een hoge prioriteit.
4. Synchroniseer de player.

De slideshow speelt alleen op de ingestelde momenten. Daarna gaat de standaard slideshow gewoon verder.

Je plant altijd een hele slideshow in, geen losse slide. Wil je één slide op een bepaald moment tonen, maak dan een aparte slideshow met alleen die slide.

"Planning voor deze periode bestaat al"? Dan probeer je de slideshow in te plannen die al als standaard voor de schermgroep is ingesteld. Voor die slideshow kun je geen aparte planning maken. Kies een andere slideshow.

Binnen een schermgroep spelen alle schermen dezelfde presentatie af en volgen ze dezelfde planning.

Wil je per scherm iets anders tonen? Neem dan contact met ons op. Dan kijken we hoe we je schermen het best kunnen indelen.

Na elke wijziging aan een slide of slideshow moet je de player synchroniseren. Dat doe je in het schermoverzicht, in de kolom Acties. Start daarna de player opnieuw op.

Het kan even duren voordat je de wijziging ziet. De slideshow speelt eerst nog af, en laat daarna pas de nieuwe versie zien.

Zie je ook na een tijdje nog de oude content?

• Kijk in het schermoverzicht of het statusicoon van de player rood is. De player kan een nieuwe presentatie alleen ophalen als hij verbonden is. Zie "De status van mijn player is rood".
• Is er een nieuwe video of afbeelding bij gekomen? Dan moet de player die eerst downloaden. Zie "Mijn video blijft wit of toont niets".

Een rood statusicoon in het schermoverzicht betekent dat de player niet is verbonden met het internet. Een presentatie kan alleen worden opgehaald als de player verbonden is.

Dit kun je controleren:

1. Zit de ethernetkabel goed in de player en in het netwerk? Haal de kabel los, steek hem er opnieuw in en kijk of het icoon na een tijdje groen wordt.
2. Haal de stroom er kort af en sluit hem weer aan.
3. Zit er internet op de kabel? Steek de kabel in een laptop met wifi uitgeschakeld en open google.nl.
4. Is er iets veranderd aan het netwerk, zoals een nieuwe router of firewall? Dan kan het zijn dat de player onze server niet meer kan bereiken. Vraag ons om de netwerkinstellingen en geef die door aan je netwerkbeheerder.

Maak een foto van de melding en stuur die naar onze support, samen met het playernummer. Veel meldingen zijn te algemeen om op te lossen zonder te weten wat er precies staat.

Vaak kunnen we de player op afstand nakijken en opnieuw starten. De melding verdwijnt dan meestal. Is de player voor ons niet bereikbaar, dan vragen we je de stroom er kort af te halen en opnieuw aan te sluiten.

Controleer deze punten:

1. Staat de tv op de juiste ingang? De HDMI-kabel moet in dezelfde poort zitten als de bron die je op de tv hebt gekozen. Staat er op het scherm de melding dat er geen HDMI-verbinding wordt gedetecteerd, dan staat de tv op een andere ingang, of staat de player uit.
2. Zit de HDMI-kabel in de eerste poort naast de voedingsaansluiting? De tweede poort geeft geen beeld.
3. Zit de voeding goed aangesloten? Als de player aanstaat, zie je aan de zijkant een rood en soms een groen lampje. Knipperende lampjes betekenen niet per se dat de player goed werkt.
4. Start de player opnieuw op door de stroom er kort af te halen en weer aan te sluiten.
5. Sluit de player de eerste keer aan met een ethernetkabel op de RJ-45-poort. Zodra er internet is, synchroniseert je slideshow naar de player.

Zie je nog steeds niets? Neem contact met ons op.

Neem eerst contact met onze support op, zodat we kunnen bekijken of het probleem aan de player ligt. Soms is een herstart of een aanpassing op afstand al genoeg.

Is de player stuk, dan stuur je hem op voor reparatie:

1. Verpak de player goed, zodat hij niet kan bewegen in de verpakking.
2. Stop de voeding en de HDMI-kabel erbij. Daarmee kunnen we het probleem nabootsen en testen.
3. Stuur het pakket naar Flexscreen, t.a.v. Reparatie, Schipholweg 103, 2316 XC Leiden.

Reparatie of vervanging is gratis. Alleen de verzendkosten naar ons toe betaal je zelf. Kan de player niet worden gerepareerd, dan krijg je een nieuw model terug. Vermeld het playernummer in je pakket.

Je logt in via cms.flexscreen.nl.

Ben je je wachtwoord kwijt? Gebruik dan de knop om je wachtwoord te resetten. De e-mail kan in je spam belanden.

Hoort de e-mail niet bij de juiste persoon, bijvoorbeeld omdat een collega is vertrokken? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen het gekoppelde e-mailadres aanpassen.