Support

Indien er vanuit de Flexscreen serveromgeving geen verbinding is met de player (PC) op de locatie van het scherm, dan zijn er doorgaans twee mogelijke oorzaken.

1. Er is geen internetverbinding Er draait op het scherm wel een presentatie, maar u ziet alleen statische informatie. Gegevens die van internet komen, zoals weer, verkeer, websites, Facebook-berichten en Twitter-berichten, werken niet. In dit geval is het belangrijk dat het netwerk wordt hersteld zodat de Flexscreen player opnieuw verbinding kan maken. Neem hiervoor contact op met uw lokale systeembeheerder en met Flexscreen.
2. De player functioneert niet Het kan zijn dat de player is uitgeschakeld. U ziet dan geen presentatie en het scherm is zwart. Ook de player zelf staat dan uit. Indien mogelijk kunt u de player weer aanzetten. Let hierbij goed op het type player. Een losse player kan zonder problemen handmatig worden aangezet. Heeft u echter een Samsung SBB player in combinatie met een Samsung scherm, dan adviseren wij om contact met ons op te nemen voor de juiste procedure om het systeem opnieuw op te starten.

Deze melding verschijnt wanneer een ventilator defect is. De koelingsventilatoren zijn essentieel voor het correct functioneren van het scherm. Neem contact op met de leverancier van het scherm om vervanging of reparatie te laten uitvoeren.

Indien de player (PC) aanstaat maar het scherm uit is, dient u het scherm handmatig aan te zetten. Hoe dit moet, is afhankelijk van het type scherm. In principe gaat het scherm automatisch aan wanneer de player dit aanstuurt. Gebeurt dit vaker niet, dan kunt u contact opnemen met Flexscreen voor een structurele oplossing.

Deze melding geeft aan dat het scherm te warm wordt. Dit kan verschillende oorzaken hebben. De meest voorkomende reden is een gebrek aan ventilatie of koeling van het scherm.

Schermen moeten zo geplaatst worden dat natuurlijke koeling mogelijk is. Een scherm produceert warmte die via ventilatoren wordt afgevoerd. Deze warmte moet kunnen ontsnappen. Wanneer een scherm bijvoorbeeld in een afgesloten kast is gemonteerd, kan de warmte niet weg. Zorg er daarom voor dat de achterkant van het scherm voldoende ruimte heeft voor luchtstroom en dat er boven het scherm ruimte is voor het afvoeren van warme lucht.

Raadpleeg altijd de handleiding en de instructies van de leverancier voor de aanbevolen manier van montage.

Updateproblemen ontstaan meestal doordat er geen internetverbinding beschikbaar is.

Is er een wijziging geweest in uw netwerk? Houd er dan rekening mee dat de instellingen op de Flexscreen player ook moeten worden aangepast.

Een andere mogelijke oorzaak is dat de harde schijf van de player vol is. Controleer of er voldoende ruimte beschikbaar is. Als dat niet het geval is, kunt u in de Flexscreen beheeromgeving content opschonen om zo weer vrije ruimte te creëren.

Schermen die een wit beeld tonen worden vaak veroorzaakt doordat er geen presentatie is ingepland. Dit kun je controleren door in te loggen in Flexscreen via het CMS en het overzicht Planning te bekijken. Zodra de planning correct is ingesteld moet de player opnieuw worden gesynchroniseerd. Een andere mogelijke oorzaak van een wit beeld is dat de datum en tijd van de player niet goed zijn ingesteld. Bij een stroomstoring kan het gebeuren dat de player bepaalde instellingen verliest.

Voor het goed functioneren van het Flexscreen narrowcasting systeem is het belangrijk dat:

• Het scherm aanstaat
• De player (pc) aanstaat
• Het scherm en de player correct met elkaar verbonden zijn

Controleer vervolgens het volgende:

• Controleer of de player (pc) aan staat. Als dit niet het geval is, probeer de player dan aan te zetten. Let hierbij op het type player. Een losse player kan zonder problemen worden aangezet. Heeft u een Samsung SBB player in combinatie met een Samsung scherm, lees dan eerst goed de instructies in de rubriek Veelgestelde vragen – Het omgaan met schermen en PC’s.
• Controleer of het scherm aan staat. Let hierbij op de power-led, de aan/uitknop en controleer of het scherm niet in stand-by staat.
• Controleer de aansluitingen. De player moet zijn aangesloten op het lichtnet voor stroom en via een VGA- of HDMI-kabel met het scherm verbonden zijn.

Als dit geen oplossing biedt, controleer dan ook het volgende:

• Controleer of het scherm op de juiste ingang staat. In de meeste gevallen is dit VGA, PC, HDMI of MagicInfo. U kunt de bron (source) van het scherm wijzigen met de afstandsbediening.
• Start de player opnieuw op. Wanneer de player wel aan staat, kunt u proberen deze opnieuw te starten door de aan/uitknop ingedrukt te houden tot de power-led uitgaat. Zet de player daarna weer aan.

Heeft dit alles geen resultaat, neem dan telefonisch contact op met de Flexscreen helpdesk.

Nee, de geleverde Flexscreen players inclusief voeding en HDMI-kabel, blijven te allen tijde eigendom van Flexscreen. De apparatuur wordt uitsluitend in bruikleen verstrekt gedurende de looptijd van het abonnement.

Na beëindiging van het abonnement dient de klant de spelers binnen 14 dagen onbeschadigd en compleet te retourneren aan Flexscreen. Indien de spelers niet tijdig of in beschadigde staat worden teruggestuurd, behoudt Flexscreen zich het recht voor om de vervangingswaarde van de betreffende apparatuur in rekening te brengen.

De klant is gedurende de bruikleenperiode verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik, correcte installatie en bescherming van de spelers tegen schade, diefstal of verlies.

Voor het functioneren van Flexscreen is een internetverbinding vereist.

Het is meestal niet nodig om de firewall in het netwerk aan te passen. Alle communicatie wordt gestart vanuit de Flexscreen player.

Op de player is de Flexdock software geïnstalleerd. Deze software zorgt dat de presentatie actueel blijft, bijvoorbeeld door synchronisatie. Daarvoor worden de volgende netwerkpoorten en protocollen gebruikt:

Daarnaast is het belangrijk dat Flexdock verbinding kan maken met het domein flexscreen.nl en alle subdomeinen, zoals flexdock.flexscreen.nl en script.flexscreen.nl.

Ook dynamische slides, bijvoorbeeld weer, verkeer en nieuws, worden opgehaald via het domein flexscreen.nl.

De Flexscreen player kan worden ingesteld om te werken via een proxy. Voor het gebruik van Flexdock is geen vast IP-adres nodig, maar dit kan wel worden ingesteld als dat gewenst is.

Hieronder volgt een overzicht van de servers met IP-adressen die door de Flexscreen software worden gebruikt.